竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾经说：“在当今的社会中，消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程，挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也为企业与消费者创造了大量的新机遇。”...